Telefonia em Nuvem para Empresas em Passos

PABX em Nuvem (Private Automatic Branch Exchange) e uma central telefonica hospedada em servidores remotos, eliminando a necessidade de hardware fisico na empresa. O sistema gerencia chamadas internas e externas, cria ramais, configura URA e grava ligacoes, tudo acessado pela internet. A Nilara disponibiliza o painel de gerenciamento em portugues, com acesso via browser, celular ou softphone.

Sim. A Nilara orienta todo o processo de portabilidade numerica mediante verificacao de viabilidade e validacao dos dados do titular junto a operadora de origem. O numero continua funcionando normalmente durante todo o processo, sem interrupcao do servico. A portabilidade e valida para numeros fixos e moveis, em todo o territorio nacional.

Sim. Os ramais podem ser configurados em softphone (aplicativo de voz em smartphone ou computador), telefone IP fisico e webphone (via navegador). Funciona com qualquer conexao de internet, incluindo 4G e Wi-Fi. Ideal para equipes hibridas, home office e empresas com multiplas unidades geograficas.

Sim. Oferecemos planos com numero 0800 totalmente gratuito para o cliente final, com PABX, ramais, URA, relatorios de ligacoes e tarifacao conforme plano contratado. O 0800 transmite profissionalismo e aumenta significativamente a taxa de contato com clientes, sendo ideal para SAC, ouvidoria e vendas.

DID (Direct Inward Dialing) e um numero de telefone fixo virtual vinculado a um ramal especifico, sem a necessidade de linha fisica. Voce pode ter um numero local de qualquer cidade do Brasil, mesmo que sua empresa esteja em outra regiao. Isso gera confianca junto ao cliente local e reduz custos de ligacoes.

Sim. A Nilara trabalha com WhatsApp Business API Oficial (Meta Business Partner), que permite multiplos atendentes no mesmo numero, filas de atendimento, automacoes com chatbot, historico completo de conversas, integracao com CRM e relatorios de performance. Diferente de solucoes nao oficiais, o WhatsApp Oficial nao tem risco de banimento.

A ativacao do PABX em Nuvem pode ocorrer em 24 a 72 horas uteis apos a assinatura do contrato e coleta dos dados tecnicos. A implantacao inclui configuracao dos ramais, URA, regras de encaminhamento e treinamento da equipe. Portabilidades tem prazo regulatorio de 3 dias uteis apos a solicitacao.

Nao e necessario internet de alta velocidade, mas e recomendado uma conexao estavel. Cada ramal VoIP consome aproximadamente 100 kbps de banda. Para garantir qualidade de voz, recomendamos links dedicados com QoS (Quality of Service) configurado para priorizar trafego de voz. A Nilara oferece consultoria de infraestrutura sem custo adicional.

A gravacao e realizada automaticamente em nossos servidores em nuvem e pode ser acessada pelo painel de gerenciamento a qualquer momento. As gravacoes ficam armazenadas conforme politica de retencao do plano contratado. E possivel baixar, compartilhar e usar as gravacoes para treinamento de equipes, resolucao de disputas e controle de qualidade.

Sim. A Nilara disponibiliza API REST documentada para integracao com CRMs como Salesforce, HubSpot, Bitrix24, RD Station e sistemas proprietarios. E possivel identificar o cliente ao atender, registrar ligacoes automaticamente, acionar workflows e gerar tickets de suporte. A integracao e feita pela equipe tecnica da Nilara.

URA e o menu de atendimento automatico que orienta o cliente a discar opcoes para ser direcionado ao setor correto (ex.: "Pressione 1 para Vendas, 2 para Suporte"). A Nilara oferece URA totalmente configuravel via painel, com upload de arquivos de audio personalizados, horarios de funcionamento, filas de espera e mensagens de ausencia.

O PABX fisico exige servidor local, manutencao de hardware, equipe especializada e investimento inicial elevado (geralmente acima de R$5.000). O PABX em nuvem nao exige hardware, tem atualizacoes automaticas, escala rapidamente com novos ramais, e tem custo mensal previsivel. Em caso de queda de energia ou internet no escritorio, o sistema continua operacional pela nuvem.

Sim. A Nilara Tecnologia e empresa autorizada pela Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicacoes) e opera dentro das normas regulatorias do setor de telecomunicacoes brasileiro. Isso garante conformidade legal, qualidade de servico e direitos ao consumidor. Nossa autorizacao pode ser verificada no portal da Anatel.

O suporte tecnico funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, via WhatsApp, telefone e portal de chamados. Para clientes com contrato, o SLA de primeiro atendimento e de ate 4 horas. Oferecemos suporte reativo (resolucao de incidentes) e proativo (monitoramento preventivo da infraestrutura). A equipe e composta por engenheiros de telecomunicacoes.

Sim. Como o sistema e totalmente em nuvem, voce pode ter ramais em qualquer cidade do Brasil ou do mundo. Basta ter internet. E ideal para empresas com filiais, representantes comerciais e equipes remotas. Todos os ramais aparecem como uma unica central, com discagem interna gratuita entre eles.

Os planos PABX incluem numero virtual (DID) local e ramais para comunicacao interna e externa. Ja os planos 0800 incluem um numero gratuito nacional (0800), onde o custo da ligacao e assumido pela empresa. O 0800 e indicado para SAC, suporte e vendas, onde voce nao quer criar barreira de custo para o cliente ligar.

Os planos Nilara tem mensalidade sem fidelidade obrigatoria de longo prazo. A implantacao tem um custo unico de setup (R$299,90) que cobre toda a configuracao tecnica. Apos a ativacao, a mensalidade pode ser cancelada com aviso previo de 30 dias. Nao cobramos multa rescisoria em planos mensais.

Todos os dados de chamadas, gravacoes e informacoes de clientes sao tratados em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Protecao de Dados, Lei 13.709/2018). Os dados sao armazenados em servidores no Brasil, com criptografia em repouso e em transito (TLS/SRTP). Disponibilizamos DPA (Data Processing Agreement) para clientes que precisam de conformidade documental.